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酷骑单车用户押金难退 花活儿承诺消费者蒙了

 

天津北方网讯:连日来,不少市民向反映,在酷骑单车APP上申请退还298元押金,已过了酷骑单车充值协议中约定的“申请押金退款后1到7个工作日到账”期限,押金却迟迟不到账。作为延迟到账的补偿,酷骑单车单方以每天赠送2张黄金车骑行券的方法作为补偿,而用户找遍APP,也没有看到所谓的黄金车骑行券。另外,本市街头也根本看不到黄金车的存在。用户表示,此做法是酷骑单车单方的“霸王条款”,令人难以接受。

押金逾期未退

由于酷骑单车以“免费骑行10次”优惠推行,包括郭女士在内的不少市民都下载并注册了酷骑单车APP,并缴纳了298元押金。今年8月底,郭女士发现街头的酷骑单车越来越少,好不容易找到一辆,往往不是用手机无法开锁,就是出现故障未及时修理的坏车。由于不好找到车,9月6日,郭女士在酷骑单车APP上申请退还押金。她看到,其中的充值协议显示,申请押金退款后1到7个工作日到账,而且还在申请退款处注明“银行存管,安心放心”字样。郭女士认为押金会如期退还,然而,排除期间的工作日,她等到9月15日的第7个工作日,退款流程的显示却变成了“退款处理中,请耐心等待”。郭女士盯了手机一整天,298元的押金也未退回。采访中,与郭女士一样,众多本市酷骑单车用户都遭遇押金难退的问题,一些用户申请退还押金已有月余,押金也未到账。

补偿是“白条”

郭女士称,从9月16日起,她每次打开酷骑单车押金退款页面,就会弹出“补偿您的2张黄金车骑行券已发放到你的账户,请注意查收。对您的理解和包容,我们表示最深深的感谢”的文字。但是,郭女士找遍APP也未见黄金车骑行券的踪影。对此,郭女士十分气愤。她表示,酷骑单车单方违反双方协议,玄机解一肖,还用弹窗谎称补偿黄金车骑行券的形式“应付”消费者,她对此无法理解,“我就想酷骑单车退还我的298元押金,我不需要什么骑行券,更何况是这种根本没兑现的骑行券。”众多用户称,遭遇押金难退后,他们甚至数十次拨打酷骑单车客服热线,对方不是称系统慢,就是无人接听电话。

记者发现,在酷骑单车微信订阅号中,对于押金退还何时到账有明确说明:“微信零钱和支付宝余额充值申请退款实时到账。微信、支付宝、百度钱包绑定银行卡充值原路返还退款到账时间为1到7个工作日。”近日,记者也向酷骑单车提交了退还押金申请,用支付宝支付的押金不仅没实时退款,至今也没有完全退款,而每天2张无法在本市使用的黄金车骑行券只是一个“弹窗提示”,在酷骑APP“我的用车券”里,记者同样始终没能找到作为退款延时补偿的黄金车骑行券。至今依然如此。

市消协发警示

本市交通运输委员会称,近日,市交通运输委员会约谈酷骑(北京)科技有限公司天津负责人,对方答复:“对于难退押金甚至不退押金的共享单车企业,市交通运输委无处罚权。”该部门表示,将会持续关注此事,并抓紧协调相关部门出台共享单车用户押金、预付资金第三方监管措施。

本市消费者协会已发出消费警示,近期市消协相继接到多名酷骑单车用户反映押金难退的反映。他们将对此继续密切关注。(“津云”—北方网编辑侯静)

(来源:http://www.eajmp.com)